Assistance technique

Questions fréquentes

• Comment enregistrer un logiciel Auslogics ?

  Si vous avez déjà installé le programme Auslogics que vous souhaitez enregistrer, veuillez suivre ces étapes :

  1. Copiez votre clé de licence à partir de l’e-mail de confirmation de la commande. Pour ce faire, mettez en surbrillance le code dans votre e-mail de confirmation, puis cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Copier.
  2. Lancez votre copie du logiciel Auslogics et cliquez sur le bouton Activer la version Pro en bas à droite de la fenêtre principale du programme, ou allez dans Aide → Enregistrer le programme.
  3. Dans la fenêtre qui s'affiche, faites un clic droit dans le champ d'enregistrement et sélectionnez Coller pour entrer votre clé de licence.
  4. Appuyez sur le bouton Enregistrer pour terminer l'enregistrement.

  Pour plus de détails sur comment enregistrer votre copie du logiciel Auslogics, veuillez cliquer sur le lien correspondant ci-dessous :
  
  Comment enregistrer Auslogics BoostSpeed
  Comment enregistrer Auslogics Driver Updater
  Comment enregistrer Auslogics Disk Defrag
  Comment enregistrer Auslogics Registry Cleaner
  Comment enregistrer Auslogics Windows Slimmer
  Comment enregistrer Auslogics File Recovery

  Si vous n’avez pas encore installé de logiciel Auslogics, veuillez d'abord l'installer, puis suivez les instructions ci-dessus pour enregistrer le programme. Vous pouvez télécharger le logiciel de votre choix avec des liens ci-dessous :
  
  Télécharger Auslogics BoostSpeed
  Télécharger Auslogics Driver Updater
  Télécharger Auslogics Anti-Malware
  Télécharger Auslogics Disk Defrag Ultimate
  Télécharger Auslogics Disk Defrag
  Télécharger Auslogics Registry Cleaner
  Télécharger Auslogics Video Grabber
  Télécharger Auslogics Windows Slimmer
  Télécharger Auslogics File Recovery
  Télécharger Auslogics BitReplica

  Si vous avez renouvelé votre abonnement :
  Vous n'avez pas besoin d'enregistrer à nouveau la clé de licence. Le logiciel met à jour l'état de votre abonnement une fois par semaine ; le renouvellement sera visible dans quelques jours. Remarque : un accès à Internet est nécessaire pour mettre à jour l'état de votre abonnement. Vérifiez que votre connexion Internet est active et que le logiciel n'est pas bloqué par un pare-feu. Si le renouvellement de votre abonnement n'est pas pris en compte après sept jours, veuillez contacter notre assistance technique.

  Problèmes possibles :

  1. Si vous recevez un message indiquant que votre clé de licence provient de l’une des versions précédentes du programme, cela peut signifier que vous n’avez pas copié la clé entière et que certains caractères peuvent manquer à la fin ou au début de celle-ci.
  2. Si vous recevez un message indiquant que la clé de licence est incorrecte, vérifiez qu'il n'y a pas d'espace avant, après ou au milieu du code.
• Comment récupérer une clé de licence perdue ?

  Si vous avez perdu les informations de licence d’un produit Auslogics que vous avez acheté, vous pouvez demander la récupération de votre clé de licence sur cette page.

  Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, veuillez remplir ce formulaire en indiquant votre question. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

• J'ai une question technique concernant l'utilisation d'un produit Auslogics. Que dois-je faire ?

  Veuillez consulter notre page de questions sur le produit où vous pouvez trouver les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur l’utilisation de nos produits.

  Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, veuillez remplir ce formulaire en indiquant votre question. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

• Puis-je utiliser le logiciel sur plusieurs ordinateurs ?

  Toutes les licences de programme Auslogics peuvent être utilisées sur un maximum de 3 ordinateurs au sein d’un même foyer, sauf indication contraire sur la page Web du programme ou au moment de l’achat. Cela signifie, par exemple, que vous pouvez utiliser une licence Auslogics BoostSpeed sur un maximum de 3 ordinateurs, s’ils vous appartiennent. Cependant, vous ne pouvez pas céder votre licence à un tiers. Si plusieurs utilisateurs ont besoin d' utiliser le même logiciel, vous pouvez acheter deux licences ou plus à un prix réduit (contactez-nous pour plus de détails).

  Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, veuillez remplir ce formulaire en indiquant votre question. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

• Où puis-je télécharger une version d' évaluation des logiciels Auslogics ?

  Veuillez accéder à notre liste de produits où vous pouvez choisir les logiciels Auslogics que vous souhaitez essayer. Vous pouvez ensuite cliquer sur le lien Télécharger de chaque produit pour obtenir sa version d'essai.

  Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, veuillez remplir ce formulaire en indiquant votre question. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

• Comment passer de la version d' évaluation à la version complète ?

  Si vous avez déjà acheté une licence, vous devez ouvrir votre version d’essai/gratuite et cliquer sur Aide → Enregistrer maintenant (ou Fichier → Enregistrer maintenant) dans le menu principal du programme. Ensuite, saisissez la clé d'inscription figurant dans votre e-mail de confirmation de commande et appuyez sur le bouton Enregistrer.

  Si vous n'avez pas encore acheté une licence, vous pouvez le faire dans notre boutique en ligne.

  Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, veuillez remplir ce formulaire en indiquant votre question. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

• J' ai déjà acheté une licence, mais le produit indique qu'il ne me reste que quelques jours d'essai. Que s'est-il passé ?

  Cela se produit généralement lorsqu'un produit n'a pas été activé à l'aide d'une clé de licence. Pour le faire, vous devez lancer le logiciel et cliquer sur Aide → Enregistrer maintenant dans le menu principal. Ensuite, saisissez la clé de licence figurant dans votre courriel de confirmation de commande et appuyez sur le bouton Enregistrer.

  Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, veuillez remplir ce formulaire en indiquant votre question. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

• Qu'est-ce qu'un abonnement annuel ?

  Les logiciels Auslogics sont disponibles sur la base d'un abonnement annuel. En achetant une licence d'un an, vous bénéficiez d'une année de mises à jour pour le logiciel acheté. À la fin de l'année, votre licence est renouvelée automatiquement, si cette option est activée sur votre compte. Dans le cas contraire, un avis d'expiration vous est envoyé par courriel afin que vous puissiez renouveler votre licence manuellement.

  Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, veuillez remplir ce formulaire en indiquant votre question. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

• Les mises à jour du programme sont-elles offertes gratuitement ? Quelle est la différence entre une mise à jour et une mise à niveau ?

  La licence d' un an vous donne droit à une année complète de mises à jour gratuites. Les mises à jour comprennent des améliorations de fonctionnalités, des corrections de bogues et des optimisations d'algorithmes. Elles ne comprennent pas le passage à une nouvelle version majeure, de la version 6 à la version 7, par exemple. Cela nécessite une mise à niveau payante. Une mise à niveau est similaire au passage de Windows 7 à Windows 8. Vous pouvez choisir de conserver l'ancienne version ou de payer pour la mise à niveau. Les deux versions sont prises en charge. Les nouvelles versions majeures impliquent généralement beaucoup de travail et incluent des améliorations importantes en termes de fonctionnalité et de convivialité. Payer une mise à niveau vers la nouvelle version vous permet de conserver votre clé de licence, que vous pouvez utiliser aussi bien pour l'ancienne version que pour la nouvelle. Il est toujours possible de revenir à l'ancienne version du programme ou de continuer à l'utiliser sur l'un de vos ordinateurs.

  Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, veuillez remplir ce formulaire en indiquant votre question. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

• J' ai un ordinateur de bureau à la maison et un ordinateur portable pour le travail. Ai-je besoin d'acheter deux licences ou puis-je utiliser ma licence pour 3 PC ?

  Chaque licence que vous achetez pour un produit Auslogics peut être utilisée sur un maximum de 3 ordinateurs appartenant au même utilisateur, ou dont la même personne est l’utilisateur principal. Ainsi, si votre PC appartient à un membre de votre famille, à un ami ou à votre employeur, mais que vous en êtes l'utilisateur principal, votre licence Auslogics peut couvrir cet ordinateur, dans la limite de trois ordinateurs par licence.

  Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, veuillez remplir ce formulaire en indiquant votre question. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

• Quelles sont les données collectées par les produits Auslogics sur mon PC et envoyées aux serveurs de l' entreprise ?

  Nous utilisons Google Analytics pour collecter des informations portant uniquement sur l'utilisation de nos logiciels. C’est nécessaire pour nous aider à améliorer nos produits en obtenant des informations sur les fonctionnalités que les utilisateurs lancent le plus souvent, où ils le peuvent rester bloqué et donc avoir besoin de plus de conseils, etc. Il s'agit essentiellement de données statistiques. Ceci sont collectées UNIQUEMENT lors de l’exécution du logiciel et N’INCLUENT PAS DE DONNÉES PERSONNELLES IDENTIFIABLES.

  Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, veuillez remplir ce formulaire en indiquant votre question. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

• Comment gérez-vous les données de vos clients européens ? Respectez-vous le RGPD ?

  Lorsque vous achetez un logiciel auprès d’Auslogics, la transaction est gérée par notre partenaire de traitement de paiements Paddle.com, et vous traitez directement avec eux lorsqu’il s’agit de paiements. Paddle est entièrement conforme au RGPD et fait beaucoup pour s’assurer que les données des clients sont protégées et utilisées strictement conformément aux lois. Lorsque vous fournissez vos données personnelles à Auslogics, vous obtenez des informations claires sur ce pour quoi vous vous abonnez, comment vos données peuvent être utilisées et comment vous pouvez faire supprimer vos informations de nos dossiers si nécessaire. Pour en savoir plus sur la façon dont nous traitons les données à caractère personnel, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

• Où télécharger boostSpeed version 12 ?

  Si vous avez une clé de licence valide pour BoostSpeed 12 et préférez ne pas mettre à niveau vers BoostSpeed 13 pour l’instant, vous pouvez re-télécharger la version 12 à l’aide de ce lien - https://downloads.auslogics.com/en/boost-speed/old/12/boost-speed-setup.zip

  Nous vous recommandons de désinstaller BoostSpeed 13 de votre PC avant d’installer l’ancienne version. Voyez comment désinstaller ici.