Assistance technique

Questions commerciales

• Comment puis-je enregistrer ma licence Auslogics BoostSpeed 14 ?

  Si vous avez déjà installé BoostSpeed, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Copiez votre clé de licence à partir du courriel de confirmation de la commande. Pour ce faire, mettez en surbrillance le code dans votre e-mail de confirmation, puis cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Copier.
  2. Lancez BoostSpeed et cliquez sur le bouton Enregistrer maintenant en haut de l'écran principal.
  3. Dans la fenêtre qui s'affiche, faites un clic droit dans le champ d'enregistrement et sélectionnez Coller pour entrer votre clé de licence.
  4. Appuyez sur le bouton Enregistrer pour terminer l'enregistrement.

  Pour en savoir plus sur l'enregistrement de votre clé de licence, cliquez ici.

  Si vous n'avez pas encore installé Auslogics BoostSpeed, veuillez d'abord effectuer l'installation, puis suivre les instructions ci-dessus pour enregistrer votre licence. Pour télécharger BoostSpeed, cliquez ici.

  Si vous avez renouvelé votre abonnement :
  Vous n'avez pas besoin d'enregistrer à nouveau la clé de licence. Le logiciel met à jour l'état de votre abonnement une fois par semaine ; le renouvellement sera visible dans quelques jours. Remarque : un accès à Internet est nécessaire pour mettre à jour l'état de votre abonnement. Vérifiez que votre connexion Internet est active et que le logiciel n'est pas bloqué par un pare-feu. Si le renouvellement de votre abonnement n'est pas pris en compte après sept jours, veuillez contacter notre assistance technique.

  Problèmes possibles :

  1. Si vous recevez un message indiquant que vous utilisez un code destiné à une version précédente de BoostSpeed, vérifiez que vous avez copié le code en entier et qu'il ne manque pas de caractères au début ou à la fin.
  2. Si vous recevez un message indiquant que le code est incorrect, vérifiez qu'il n'y a pas d'espace avant, après ou au milieu du code.
• Quels sont les modes de paiement acceptés ?

  Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Carte de crédit
  • PayPal

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• Puis-je utiliser le logiciel sur plusieurs ordinateurs ?

  Les logiciels Auslogics exigent une licence séparée pour chaque utilisateur. Vous pouvez utiliser votre licence sur plusieurs ordinateurs s'ils vous appartiennent, mais vous ne pouvez pas la céder à un tiers. Si plusieurs utilisateurs ont besoin d'utiliser le même logiciel, vous pouvez acheter deux licences ou plus à un prix réduit.

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• En voulant activer le logiciel, j'ai reçu un message indiquant que la clé de licence est illégale. À quoi est-ce dû et que dois-je faire ?

  À priori, votre clé de licence a été bloquée automatiquement car le nombre d'activations a été dépassé. Veuillez contacter notre équipe de support technique. Pensez à inclure l'adresse électronique que vous avez utilisée pour commander le logiciel et, si possible, votre numéro de commande.

• Qu'est-ce qu'un abonnement annuel ?

  Les logiciels Auslogics sont disponibles sur la base d'un abonnement annuel. En achetant une licence d'un an, vous bénéficiez d'une année de mises à jour pour le logiciel acheté. À la fin de l'année, votre licence est renouvelée automatiquement, si cette option est activée sur votre compte. Dans le cas contraire, un avis d'expiration vous est envoyé par courriel afin que vous puissiez renouveler votre licence manuellement.

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• Les mises à jour du programme sont-elles offertes gratuitement ? Quelle est la différence entre une mise à jour et une mise à niveau ?

  La licence d'un an vous donne droit à une année complète de mises à jour gratuites. Les mises à jour comprennent des améliorations de fonctionnalités, des corrections de bogues et des optimisations d'algorithmes. Elles ne comprennent pas le passage à une nouvelle version majeure, de la version 6 à la version 7, par exemple. Cela nécessite une mise à niveau payante. Une mise à niveau est similaire au passage de Windows 7 à Windows 8. Vous pouvez choisir de conserver l'ancienne version ou de payer pour la mise à niveau. Les deux versions sont prises en charge. Les nouvelles versions majeures impliquent généralement beaucoup de travail et incluent des améliorations importantes en termes de fonctionnalité et de convivialité. Payer une mise à niveau vers la nouvelle version vous permet de conserver votre clé de licence, que vous pouvez utiliser aussi bien pour l'ancienne version que pour la nouvelle. Il est toujours possible de revenir à l'ancienne version du programme ou de continuer à l'utiliser sur l'un de vos ordinateurs.

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• J'ai un ordinateur de bureau à la maison et un ordinateur portable pour le travail. Ai-je besoin d'acheter deux licences ou puis-je utiliser ma licence pour 3 PC ?

  Les licences Auslogics peuvent être utilisées sur trois ordinateurs au maximum. Vous devez soit en être le propriétaire, soit l'utilisateur principal. Ainsi, si votre PC appartient à un membre de votre famille, à un ami ou à votre employeur, mais que vous en êtes l'utilisateur principal, votre licence Auslogics peut couvrir cet ordinateur, dans la limite de trois ordinateurs par licence.

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• Comment puis-je obtenir un remboursement pour le produit Auslogics que j'ai acheté ?

  Vous pouvez demander un remboursement à tout moment lors de la période de garantie de remboursement de 30 jours. Pour remplir et soumettre un formulaire de demande de remboursement, cliquez ici

  Les remboursements sont normalement traités dans un délai de deux jours ouvrés, mais il faut parfois attendre jusqu'à sept jours avant que le montant remboursé soit visible sur votre compte.

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