Soporte técnico

Preguntas principales

• ¿Cómo puedo registrar el software de Auslogics?

  Si ya ha instalado el programa de Auslogics que desea registrar, siga estos pasos:

  1. Copie su clave de licencia del correo electrónico de confirmación del pedido. Para ello, resalte la clave en el correo electrónico y haga clic con el botón derecho del ratón en ella y seleccione Copiar.
  2. Inicie su copia de software de Auslogics y haga clic en el botón Activar la versión Pro en la parte inferior derecha de la ventana principal del programa, o vaya a Ayuda → Registrar programa.
  3. En la ventana que aparece, haga clic con el botón derecho del ratón en el campo de registro y seleccione Pegar para introducir la clave de licencia.
  4. Presione el botón Registrar para completar el registro.

  Para más información sobre cómo registrar su copia del software de Auslogics, haga clic en los respectivos enlaces que vienen a continuación:
  
  Cómo registrar Auslogics BoostSpeed
  Cómo registrar Auslogics Driver Updater
  Cómo registrar Auslogics Disk Defrag
  Cómo registrar Auslogics Registry Cleaner
  Cómo registrar Auslogics Windows Slimmer
  Cómo registrar Auslogics File Recovery

  Si aún no ha instalado software de Auslogics, primero instálelo y siga las instrucciones anteriores para registrar el programa. Puede descargar el software que desee utilizando uno de los siguientes enlaces:
  
  Descargar Auslogics BoostSpeed
  Descargar Auslogics Driver Updater
  Descargar Auslogics Anti-Malware
  Descargar Auslogics Disk Defrag Ultimate
  Descargar Auslogics Disk Defrag
  Descargar Auslogics Registry Cleaner
  Descargar Auslogics Video Grabber
  Descargar Auslogics Windows Slimmer
  Descargar Auslogics File Recovery
  Descargar Auslogics BitReplica

  Si acaba de renovar su licencia:
  No necesita volver a registrar el software ni introducir nuevos detalles de licencia. El programa actualiza el estado de su suscripción una vez a la semana. Notará el nuevo estado de suscripción en unos pocos días. Tenga en cuenta que el programa necesita acceso a Internet para actualizar el estado de la suscripción, por lo que debe asegurarse de que su conexión esté activa y de que el firewall no bloquee el programa. Si el estado no se ha actualizado en 7 días, póngase en contacto con nuestro soporte técnico.

  Problemas posibles:

  1. Si recibe el mensaje de que su clave de licencia es para una de las versiones anteriores del programa, podría significar que no ha copiado toda la clave y que algunos caracteres podrían faltar al final o al principio de ella.
  2. Si recibe el mensaje de que la clave de licencia es incorrecta, es posible que haya un espacio antes, después, o en el medio de la clave.
• ¿Cómo recuperar la información de licencia perdida?

  Si perdió la información de licencia de un producto Auslogics que compró, puede solicitar la recuperación de su clave de licencia en esta página.

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• Tengo una pregunta técnica sobre el uso de un producto Auslogics. ¿Qué debo hacer?

  Vaya a nuestra página de preguntas sobre productos donde podrá encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el uso de nuestros productos.

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• ¿Puedo usar el programa en varias computadoras en mi casa?

  Todas las licencias de programas de Auslogics se pueden usar en hasta 3 ordenadores en un hogar, a menos que se indique lo contrario en la página web del programa o en el momento de la compra. Significa, por ejemplo, que puede usar una licencia de Auslogics BoostSpeed en hasta 3 ordenadores, si son de su propiedad. Sin embargo, usted no puede darle la licencia a otra persona. Si el programa va a utilizarse por varias personas, puede comprar dos o más licencias a un precio con descuento (contáctenos para más información).

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• ¿Dónde puedo descargar las versiones de prueba de los productos Auslogics?

  Visite nuestra página de lista de productos donde podrá elegir los productos Auslogics que desea probar. A continuación, puede hacer clic en el enlace Descargar que se proporciona para cada producto para descargar una versión de prueba.

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• ¿Cómo actualizo de la versión de prueba a la versión completa?

  Si ya ha comprado una licencia, debe abrir su versión de prueba/gratuita y hacer clic en Ayuda → Registrar ahora (o bien Archivo → Registrar ahora) en el menú principal del programa. A continuación, introduzca la clave de registro suministrada en su correo electrónico de confirmación de pedido y pulse el botón Registrar.

  Si aún no ha adquirido una licencia, puede hacerlo en nuestra Tienda en línea.

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• Ya he comprado una licencia, pero el producto indica que le quedan pocos días de prueba. ¿Qué ha pasado?

  Esto suele ocurrir cuando un producto no se ha activado con una clave de registro. Para ello, debe abrir el programa y hacer clic en el botón Ayuda → Registrar ahora situado en el menú principal del programa. A continuación, introduzca la clave de registro suministrada en su correo electrónico de confirmación de pedido y pulse el botón Registrar.

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• ¿Qué es una suscripción anual?

  Los programas de Auslogics se distribuyen con una suscripción anual. Cuando adquiere una licencia de un año, se suscribe a un año de actualizaciones del producto de software adquirido. Al final del año su licencia se renovará automáticamente, si tal opción está habilitada en su cuenta, o se le enviará un aviso de vencimiento por correo electrónico para que pueda renovar su licencia manualmente.

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• ¿Las actualizaciones del programa se proporcionan de forma gratuita? ¿Cuál es la diferencia entre una actualización y una actualización de versión?

  Su licencia de 1 año para el producto que compró le da derecho a un año completo de actualizaciones gratuitas del producto. Las actualizaciones incluyen mejoras de funciones, correcciones de errores y actualizaciones de algoritmos. Las actualizaciones no incluyen el cambio a una nueva versión principal, como de la versión 6 a la versión 7, que requiere una actualización de licencia de pago. Una actualización de versión es similar a pasar de Windows 7 a Windows 8. El cliente puede optar por mantener la versión anterior o pagar por la actualización, y ambas versiones son compatibles. Las nuevas versiones principales suelen tener mucho más trabajo puesto en ellas e incluyen importantes mejoras de funcionalidad y usabilidad. Pagar por una actualización a la nueva versión también le permite mantener su clave de licencia para la versión anterior y, de hecho, hace que la clave de licencia anterior sea permanente. Siempre puede volver a la versión anterior del programa o seguir usándolo en uno de sus ordenadores.

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• Tengo una computadora de escritorio en casa y una portátil que uso para el trabajo. ¿Necesito 2 licencias o puedo usar mi licencia para 3 PC en ambos?

  Cada licencia que usted compra para un producto de Auslogics se puede usar en hasta 3 ordenadores propiedad del mismo usuario, o en los cuales la misma persona sea el usuario principal. Esto significa que si su PC es técnicamente propiedad de un miembro de la familia, un amigo o su empleador, pero usted es el usuario principal en él, su licencia de producto Auslogics puede seguir cubriendo este equipo, siempre y cuando esté dentro del límite de 3 PC.

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• ¿Qué tipo de datos recogen los productos Auslogics en mi PC y envían a los servidores de la empresa?

  Auslogics utiliza Google Analytics únicamente para recopilar datos de uso del software. Esto es necesario para ayudarnos a mejorar nuestros productos obteniendo información sobre las características que los usuarios utilizan con más frecuencia, dónde pueden quedarse atascados y, por lo tanto, necesitar más orientación, etc. Se trata básicamente de datos estadísticos. Esta información se recopila SOLAMENTE durante la ejecución del software y NO INCLUYE DATOS PERSONALES IDENTIFICABLES.

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• ¿Cómo se manejan los datos de sus clientes europeos? ¿Cumplen con el RGPD?

  Cuando usted compra software de Auslogics, la transacción la gestiona nuestro socio de procesamiento de pagos Paddle.com, por lo que usted trata directamente con él cuando se hace el pago. Paddle cumple totalmente con el RGPD y hace todo lo posible por asegurarse de que los datos de los clientes estén protegidos y se usen estrictamente de acuerdo con las leyes respectivas. Cuando usted proporciona sus datos personales a Auslogics, obtiene información clara sobre lo que está suscribiendo, cómo se pueden utilizar sus datos, y cómo puede eliminar su información de nuestros registros si fuera necesario. Obtenga más información sobre cómo tratamos los datos personales en nuestra Política de privacidad.

• ¿Dónde puedo descargar la versión 12 de BoostSpeed?

  Si tiene una clave de licencia válida para BoostSpeed 12 y prefiere no actualizar a BoostSpeed 13 por ahora, puede volver a descargar la versión 12 utilizando este enlace: https://downloads.auslogics.com/en/boost-speed/old/12/boost-speed-setup.zip

  Recomendamos desinstalar BoostSpeed 13 de su PC antes de instalar la versión anterior. Puede ver cómo realizar la desinstalación aquí.