Technischer Support

Top-Fragen

• Wie registriere ich Auslogics-Software?

  Wenn Sie das Auslogics-Programm, das Sie registrieren möchten, bereits installiert haben, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

  1. Kopieren Sie Ihren Lizenzschlüssel aus der Auftragsbestätigungs-E-Mail. Markieren Sie dazu den Schlüssel in der E-Mail, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie Kopieren.
  2. Starten Sie Ihre Auslogics-Softwarekopie und klicken Sie auf das Symbol Pro-Version aktivieren unten rechts im Hauptfenster des Programms oder gehen Sie zu Hilfe → Programm registrieren.
  3. Klicken Sie im angezeigten Fenster mit der rechten Maustaste in das Registrierungsfeld und wählen Sie Einfügen, um Ihren Lizenzschlüssel einzugeben.
  4. Drücken Sie die Schaltfläche Registrieren, um die Registrierung abzuschließen.

  Für weitere Informationen darüber, wie Sie Ihr Exemplar der Auslogics-Software registrieren können, klicken Sie bitte auf den entsprechenden Link unten:
  
  So registrieren Sie Auslogics BoostSpeed
  So registrieren Sie Auslogics Driver Updater
  So registrieren Sie Auslogics Disk Defrag
  So registrieren Sie Auslogics Registry Cleaner
  So registrieren Sie Auslogics Windows Slimmer
  So registrieren Sie Auslogics File Recovery

  Wenn Sie die Auslogics-Software noch nicht installiert haben, installieren Sie es bitte zuerst und folgen Sie dann den Anweisungen Anweisungen oben, um das Programm zu registrieren. Sie können die gewünschte Software über einen der folgenden Links herunterladen:
  
  Auslogics BoostSpeed herunterladen
  Auslogics Driver Updater herunterladen
  Auslogics Anti-Malware herunterladen
  Auslogics Disk Defrag Ultimate herunterladen
  Auslogics Disk Defrag herunterladen
  Auslogics Registry Cleaner herunterladen
  Auslogics Video Grabber herunterladen
  Auslogics Windows Slimmer herunterladen
  Auslogics File Recovery herunterladen
  Auslogics BitReplica herunterladen

  Wenn Sie soeben Ihre Lizenz erneuert haben:
  Sie müssen die Software nicht erneut registrieren oder neue Lizenzdetails eingeben. Das Programm aktualisiert Ihren Abonnementstatus einmal pro Woche. Sie werden den neuen Abonnementstatus in einigen Tagen bemerken. Beachten Sie, dass das Programm Zugriff auf das Internet benötigt, um den Abonnementstatus zu aktualisieren. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Verbindung aktiv ist und das Programm nicht von Ihrer Firewall blockiert wird. Wenn der Status 7 Tage lang nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie bitte unseren technischen Support.

  Mögliche Probleme:

  1. Wenn Sie eine Meldung erhalten, dass Ihr Lizenzschlüssel für eine der vorherigen Programmversionen ist, kann dies bedeuten, dass Sie nicht den gesamten Schlüssel kopiert haben und einige Zeichen am Ende oder am Anfang fehlen.
  2. Wenn Sie eine Nachricht erhalten, dass der Lizenzschlüssel falsch ist, kann ein Leerzeichen vor, nach oder in der Mitte des Codes vorhanden sein.
• Wie kann ich verlorene Lizenzinformationen abrufen?

  Wenn Sie Lizenzinformationen für ein von Ihnen erworbenes Auslogics-Produkt verloren haben, können Sie anfordern, dass Ihr Lizenzschlüssel von dieser Seite abgerufen wird.

  Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht gefunden haben, füllen Sie bitte dieses Kontaktformular mit Ihrer Frage aus und wir werden Ihnen in Kürze antworten.

• Ich habe eine technische Frage zur Verwendung eines Auslogics-Produkts. Was soll ich tun?

  Bitte besuchen Sie unsere Produkt-Fragenseite. Hier finden Sie Antowrten auf die am häfigsten gestellten Fragen zur Verwendung unserer Produkte.

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• Kann ich das Programm auf mehreren Computern in meinem Haushalt verwenden?

  Alle Auslogics-Programmlizenzen können auf bis zu 3 Computern innerhalb eines Haushalts verwendet werden, sofern auf der Website des Programms oder zum Zeitpunkt des Kaufs nichts anderes angegeben ist. Es bedeutet, zum Beispiel, dass Sie eine Lizenz von Auslogics BoostSpeed auf bis zu 3 Computern verwenden können, wenn Sie Ihnen gehören. Sie können die Lizenz jedoch nicht an Dritte weitergeben. Wenn das Programm von mehreren Personen verwendet werden soll, können Sie zwei oder mehr Lizenzen zu einem reduzierten Preis erwerben (kontaktieren Sie uns für weitere Informationen).

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• Wo kann ich Testversionen von Auslogics-Produkten herunterladen?

  Bitte besuchen Sie unsere Produktlistenseite, wo Sie Auslogics-Produkte wählen können, die Sie ausprobieren möchten. Anschließend können Sie auf den Download- Link für jedes Produkt klicken, um eine Testversion herunterzuladen.

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• Wie aktualisiere ich von einer Testversion auf die Vollversion?

  Wenn Sie bereits eine Lizenz erworben haben, müssen Sie Ihre Testversion/kostenlose Version öffnen und auf Hilfe → Jetzt registrieren (oder Datei → Jetzt registrieren) im Hauptmenü des Programms klicken. Geben Sie dann den Registrierungsschlüssel ein, den Sie in der Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, und drücken Sie die Schaltfläche Registrieren.

  Wenn Sie noch keine Lizenz erworben haben, können Sie dies im Online-Shop tun.

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• Ich habe bereits eine Lizenz gekauft, aber das Produkt gibt an, dass es nur wenige Testtage übrig hat. Was ist passiert?

  Dies geschieht normalerweise, wenn ein Produkt nicht mit einem Registrierungsschlüssel aktiviert wurde. Um dies zu tun, müssen Sie das Programm öffnen und im Hauptprogramm-Menü auf die Schaltfläche Hilfe → Jetzt Registrieren klicken. Geben Sie dann den Registrierungsschlüssel in ihrer Bestätigungs-E-Mail ein und drücken Sie die Schaltfläche Registrieren.

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• Was ist ein Jahresabonnement?

  Auslogics Programme werden auf Jahresabonnement-Basis verteilt. Wenn Sie eine 1-Jahres-Lizenz erwerben, abonnieren Sie ein Jahr Updates für das erworbene Softwareprodukt. Am Ende des Jahres wird Ihre Lizenz automatisch erneuert, wenn diese Option in Ihrem Konto aktiviert ist, oder Sie erhalten eine Ablaufbenachrichtigung per E-Mail, damit Sie Ihre Lizenz manuell verlängern können.

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• Werden Programm-Updates kostenlos zur Verfügung gestellt? Worin besteht der Unterschied zwischen einem Update und einem Upgrade?

  Ihre 1-Jahres-Lizenz für das von Ihnen erworbene Produkt berechtigt Sie zu einem vollen Jahr kostenloser Produkt-Updates. Updates beinhalten Funktionsverbesserungen, Bugfixes und Algorithmus-Updates. Updates enthalten keine Umschaltung auf eine neue Hauptversion, z. B. von Version 6 auf Version 7, die eine kostenpflichtige Lizenzaktualisierung erfordert. Ein Upgrade ähnelt dem Wechsel von Windows 7 zu Windows 8 – ein Kunde kann sich dafür entscheiden, die ältere Version beizubehalten oder für das Upgrade zu bezahlen, und beide Versionen werden unterstützt. In neuen Hauptversionen steckt in der Regel viel Arbeit und sie beinhalten signifikante Verbesserungen der Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit. Wenn Sie für ein Upgrade auf die neue Version zahlen, behalten Sie auch Ihren Lizenzschlüssel für die ältere Version und machen den älteren Lizenzschlüssel tatsächlich dauerhaft gültig. Sie können jederzeit zur älteren Programmversion zurückkehren oder Sie auf einem ihrer Computer weiter verwenden.

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• Ich habe einen Desktop-Computer zu Hause und einen Laptop verwende ich für die Arbeit. Benötige ich 2 Lizenzen oder kann ich meine 3-PC- Lizenz auf beiden benutzen?

  Jede Lizenz, die Sie für ein Auslogics-Produkt erwerben, kann auf bis zu drei Computern verwendet werden, die demselben Benutzer gehören oder bei denen dieselbe Person der Hauptbenutzer ist. Das bedeutet, wenn Ihr PC tatsächlich einem Familienmitglied, einem Freund oder Ihrem Arbeitgeber gehört, aber Sie der Hauptbenutzer sind, kann Ihre Auslogics-Produktlizenz diesen Computer immer noch abdecken, solange sie die 3-PC-Grenze nicht überschreitet.

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• Welche Art von Daten sammeln Auslogics-Produkte auf meinem PC und werden an die Server des Unternehmens gesendet?

  Auslogics verwendet Google Analytics, um nur Softwarenutzungsdaten zu sammeln. Dies ist notwendig, um uns bei der Verbesserung unserer Produkte zu helfen, indem wir Informationen darüber erhalten, welche Funktionen Benutzer am häufigsten starten, wo sie möglicherweise hängen bleiben und daher mehr Anleitung benötigen. Es sind im Grunde nur statistische Daten. Diese Informationen werden AUSSCHLIEẞLICH während der Ausführung der Software gesammelt und beinhalten KEINE PERSÖNLICH IDENTIFIZIERBAREN DETAILS.

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• Wie handhaben Sie die Daten europäischen Kunden? Halten Sie sich an die DSGVO?

  Wenn Sie Software von Auslogics kaufen, wird die Transaktion von unserem Zahlungsabwicklungspartner Paddle.com abgewickelt und bei Zahlungen kommunizieren Sie direkt mit diesem. Paddle erfüllt die Anforderungen der DSGVO vollständig und trägt maßgeblich dazu bei, dass Kundendaten streng gemäß den jeweiligen Gesetzen geschützt und verwendet werden. Wenn Sie Ihre persönlichen Daten an Auslogics weitergeben, erhalten Sie klare Informationen darüber, was Sie abonnieren, wie Ihre Daten verwendet werden können, und wie Ihre Informationen aus unseren Aufzeichnungen gelöscht werden können, wenn nötig. Weitere Informationen zum Umgang mit personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

• Wo kann ich BoostSpeed Version 12 herunterladen?

  Wenn Sie einen gültigen Lizenzschlüssel für BoostSpeed 12 haben, und es vorziehen, vorerst kein Upgrade auf BoostSpeed 13 durchzuführen, dann können Sie Version 12 über diesen Link erneut herunterladen: https://downloads.auslogics.com/en/boost-speed/old/12/boost-speed-setup.zip

  Wir empfehlen, BoostSpeed 13 von Ihrem PC zu deinstallieren, bevor Sie die ältere Version installieren. Sehen Sie hier, wie man es deinstalliert.